JUILLET-AOUT 2017

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5 questions aux experts-comptables : et si vous pensiez comme vos clients ?

En 2016, le Conseil supérieur a réalisé, en collaboration avec TNS Sofres, une enquête auprès d’entreprises et d’associations clientes et non-clientes, dont vous trouverez les premiers résultats relatifs au taux de recours à la profession dans ce numéro de Sic à la page 17. Interroger le marché de la profession c’est bien ; confronter les résultats avec la perception de la profession c’est encore mieux !

 

Plus simplement, savez-vous ce que pensent vos clients ? Connaissez-vous les attentes du marché ? En d’autres termes, vous êtes-vous déjà mis à la place de vos clients pour connaître leurs besoins et leur niveau de satisfaction avec vos services ?

Profitez de ce numéro estival pour répondre aux questions suivantes et vous mettre dans la peau de vos clients, en flashant le QR code de cet article.

Les résultats comparés « clients/experts--compta-bles », (permettant de mesurer l’écart de perception en matière de satisfaction et d’attente client), seront présentés en exclusivité lors du 72e Congrès de l’Ordre à Lille.

 

Appréciation générale

Selon vous, quelle est la part des entreprises ayant recours à un expert-comptable ?

 

Selon vous, quelle note
de 0 à 10 vos clients vous donnent-ils sur l’ensemble
de vos prestations ?

 

Attente des clients 

Selon vous, quelles sont les prestations que vos clients attendent de vous ?
Plusieurs réponses possibles 

 

Selon vous, quels services vos clients demandent à d’autres prestataires que vous ?
Plusieurs réponses possibles

 

Pour quelles raisons pensez-vous que vos clients ont confié ces services à un autre prestataire ?
Plusieurs réponses possibles 

 

 

Pour en savoir +Retrouvez les résultats de l’enquête dans l’ouvrage « Marchés de la profession comptable » sur



www.bibliordre.fr

 

 



 

Accédez à l’enquête en ligne
http://enquetes.experts-comptables.com

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